UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CLIENTE 1. El cliente 2. Comportamiento del cliente 3. Necesidades del cliente 4. Tipos de clientes 5. Análisis de comportamiento del cliente 6. Factores de influencia en la conducta del cliente 7. Modelos de comportamiento del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE 1. Las decisiones sobre los productos 2. Las decisiones sobre distribución 3. Las decisiones sobre precios UNIDAD DIDÁCTICA 3. METODOLOGÍA DISC 1. Clasificación del comportamiento 2. Metodología DISC 3. Aplicación del método en las ventas UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 1. Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente) 2. Calidad percibida por el consumidor 3. Calidad de servicio 4. ¿Por qué medir la calidad percibida? 5. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida? 6. Herramientas para medir la satisfacción del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO A TRAVÉS DE LA METODOLOGÍA DISC 1. ¿Cómo identificar el DISC de cada persona? La mejor herramienta para conocer a tus empleados 2. Cómo captar a los trabajadores más diferenciales para la empresa 3. Identificar con éxito el perfil de un trabajador y obtén el máximo rendimiento 4. DISC para la gestión de equipos en las empresas UNIDAD DIDÁCTICA 6. CÓMO MULTIPLICAR LAS VENTAS A TRAVÉS DE LA METODOLOGÍA DISC 1. Aplicamos Sistema DISC para el éxito en las ventas 2. Cómo actuar cuando contactes con un cliente 3. Identificar y conocer el perfil de tu cliente 4. Diferénciate de la competencia con DISC – Te muestro cómo hacerlo