Máster de Formación Permanente en Gestión Empresarial
Español
Créditos 60 ECTS
PRESENTACIÓN
El Máster en Gestión Empresarial te ofrece una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en un entorno empresarial en constante evolución. En un momento donde la responsabilidad social empresarial y la gestión responsable de los recursos humanos son cruciales, adquirirás competencias valiosas en diversidad, igualdad y branding de talento. Además, te sumergirás en la gestión financiera, aprendiendo a manejar balances, cuentas y estrategias de inversión, áreas de gran demanda laboral. Con un enfoque en compras responsables y sostenibles, así como en la gestión de clientes y operaciones logísticas, estarás preparado para liderar con eficacia en el mercado global. Este máster online te permitirá acceder a un aprendizaje flexible y de calidad, adaptado a las necesidades actuales del sector. Conviértete en el profesional que las empresas buscan hoy en día.
Objetivos
- Desarrollar estrategias de RSC para mejorar la imagen corporativa.
- Implementar políticas para fomentar la igualdad y diversidad en RRHH.
- Analizar balances para tomar decisiones financieras acertadas.
- Diseñar procesos de compra responsables y sostenibles.
- Aplicar técnicas avanzadas de venta para fidelizar clientes.
- Evaluar la experiencia del cliente en contextos de RSC.
- Optimizar la logística para una mejor gestión de operaciones.
Metodología
En Educa PHAROS trabajamos con una metodología eminentemente práctica, orientada a la aplicación directa de los conocimientos en el entorno profesional del alumno, combinando contenidos teóricos con casos reales, herramientas digitales y el acompañamiento de un equipo docente especializado.
Programa
- Introducción
- Políticas internas y sistematización
- Iniciativas de referencia
- Información y negociación
- Evaluación de riesgos
- Diversidad e igualdad
- Acoso
- Grupos vulnerables y exclusión social
- Discapacidad
- Comunicación y lenguaje
- Selección y contratación
- Conciliación
- Desarrollo de competencias
- Evaluación del desempeño
- Seguridad y salud laboral
- Beneficios sociales
- Empresa saludable
- Voluntariado
- Empresa familiar
- Sensibilización
- La lógica contable
- El Balance de Situación
- El Libro Diario y el Libro Mayor
- Principios contables
- Los asientos contables de balance más comunes (I)
- Los asientos contables de balance más comunes (II)
- Ingresos y gastos
- La cuenta de pérdidas y ganancias
- Los asientos contables de ingresos y gastos más comunes (I)
- Los asientos contables de ingresos y gastos más comunes (II)
- La Cuenta de Cash Flow
- Análisis de la evolución del Balance de Situación
- Estrategia para asegurar la liquidez
- Estrategia para asegurar la solvencia
- Apalancamiento y Rentabilidad Financiera
- Análisis a través de ratios económicos y financiero
- El sistema financiero
- Matemática financiera
- Decisiones de Inversión. El VAN
- Decisiones de inversión. La TIR
- Fundamentos, términos y aspectos asociados a las compras y a los aprovisionamientos
- Estructura y organización en la gestión de compras y aprovisionamientos
- Procesos en la gestión de las compras y de los aprovisionamientos
- Normativas y códigos en la gestión de compras y aprovisionamientos
- Riesgos de las compras y aprovisionamientos
- Gestión de los proveedores y de las relaciones con los mismos
- Diseño de los marcos de relacionamiento y del diálogo con proveedores
- Cadena de suministro
- Control responsable y sostenible de la cadena de suministro
- Subcontratación de proveedores y contenidos básicos de una legislación tipo
- La gestión de las compras y aprovisionamientos como función empresarial
- El sistema de gestión de las compras sostenibles según la ISO 20400:2017 (I)
- El sistema de gestión de las compras sostenibles según la ISO 20400:2017 (II)
- Impacto de las compras en los Objetivos de Desarrollo Sostenible
- La gestión de las compras en la ISO 26000:2010 Guía de responsabilidad social
- Gestión tradicional de las compras
- Gestión actual de las compras
- Compras responsables y sostenibles
- Tipos de compras responsables y sostenibles
- Compras públicas sostenibles
- Estructura del entorno comercial
- Fórmulas y formatos comerciales
- Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
- Estructura y proceso comercial en la empresa
- Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
- Normativa general sobre comercio
- Derechos del consumidor
- El vendedor profesional
- Organización del trabajo del vendedor profesional
- Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
- Dinamización y dirección de equipos comerciales.
- Estilos de mando y liderazgo.
- Las funciones de un líder.
- La Motivación y reanimación del equipo comercial.
- El líder como mentor.
- Tipos de venta.
- Fases del proceso de venta.
- Preparación de la venta.
- Aproximación al cliente.
- Análisis del producto/servicio.
- El argumentario de ventas.
- Presentación y demostración del producto/servicio.
- Demostraciones ante un gran número de clientes.
- Argumentación comercial.
- Técnicas para la refutación de objeciones.
- Técnicas de persuasión a la compra.
- Ventas cruzadas.
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
- Técnicas de comunicación no presenciales.
- La confianza y las relaciones comerciales.
- Estrategias de fidelización.
- Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
- Conflictos y reclamaciones en la venta.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Resolución de reclamaciones.
- Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
- Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
- Juntas arbitrales de consumo.
- Las relaciones comerciales a través de Internet.
- Utilidades de los sistemas «on line».
- Modelos de comercio a través de Internet.
- Servidores «on line».
- El internauta como cliente potencial y real.
- Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
- Tiendas virtuales.
- Medios de pago en Internet.
- Conflictos y reclamaciones de clientes.
- Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
- Fases del plan de marketing:
- - Diseño.
- - Implementación.
- - Control.
- - Mejora Continua.
- Negociación del plan de marketing en la empresa.
- - Formulación de la estrategia de marketing.
- - Definición de objetivos.
- - Modelos de organización empresarial e implantación del plan.
- Recursos económicos para el plan de marketing.
- - El presupuesto del plan de marketing.
- - Cálculo de desviaciones de gastos.
- Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing.
- - Control del plan anual.
- - Control de rentabilidad.
- - Control de eficiencia.
- - Control estratégico.
- Ratios de control del plan de marketing.
- - Beneficios.
- - Rentabilidad y participación en el mercado.
- Análisis de retorno del plan de marketing.
- - Criterios a considerar.
- Elaboración de informes de seguimiento.
- Concepto de marketing en el punto de venta:
- - Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta.
- - Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.
- Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:
- - Análisis del consumidor en el punto de venta.
- Análisis del punto de venta:
- - Superficie de venta: espacio y lineales.
- - Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.
- Gestión del surtido:
- - Conceptos de surtido.
- - Amplitud y profundidad del surtido.
- - Planogramas.
- Animación del punto de venta:
- - Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.
- - El escaparate.
- Concepto y fines de la promoción:
- - Instrumentos de la promoción.
- - Objetivos de las acciones promocionales.
- - Tipos de promociones.
- Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
- Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:
- - Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.
- Promociones especiales.
- Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
- Acciones de marketing directo:
- - Posibilidades y características.
- - Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.
- - Legislación sobre protección de datos.
- Acciones de promoción «on line»:
- - Internet como canal de información y comunicación de la empresa.
- - Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.
- Eficacia y eficiencia de la acción promocional:
- - Concepto de eficacia y eficiencia.
- - Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.
- Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones:
- - margen bruto.
- - tasa de marca.
- - stock medio.
- - rotación de stock.
- - rentabilidad bruta.
- Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
- Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo.
- - Cronograma de la promoción e implantación de productos.
- Informes de seguimiento de promociones comerciales:
- - Resultados.
- - Medidas correctoras de las desviaciones.
- Introducción. Conceptos y alcance. El cliente como stakeholders
- Nuevos paradigmas en la RSC
- Políticas internas y evaluación de riesgos
- Los clientes en los estándares y sistemática
- Áreas de trabajo y buenas prácticas
- La gestión de la calidad
- Procesos de gestión de la calidad
- Modelos de gestión de la calidad
- Productos y servicios seguros, saludables, adaptados e inclusivos
- La información y comunicación responsable
- Razones y alcances del diálogo con clientes, usuarios y consumidores
- Herramientas para el diálogo con clientes, usuarios y consumidores
- El concepto experiencia del cliente (costumer experience) y su relación con la RSC
- Metodologías para la implantación del custome experience
- Buenas prácticas y programas específicos del cliente
- Del consumo consciente al consumo responsable
- Economía colaborativa
- Ciudades sostenibles : Economía circular y renaturalización de la ciudad
- Ciudades sostenibles: movilidad sostenible
- Construcción sostenible
- Concepto y Contexto de la Dirección de Operaciones
- Evolución de la Dirección de Operaciones
- Planificación Operativa y Planificación Empresarial
- La Dirección de Operaciones y el Subsistema Operativo
- Objetivos de la Dirección de Operaciones
- Tipos de estrategias de operaciones
- Plan estratégico de operaciones
- La Previsión de la Demanda y el Espacio Temporal
- El Ciclo de Vida del Producto
- Tipología de Previsiones de la Demanda
- Objetivos y Etapas de la Previsión de la Demanda
- Métodos de Previsión
- Estructura Organizativa de la Producción
- Tipos de Modelos Productivos
- Producción Orientada al Proceso
- Producción Orientada al Producto
- Producción Bajo Pedido
- Producción de Planta y Multiplanta
- Diseño eficaz
- Diseño y desarrollo de nuevos productos
- Procesos de Configuración en Línea
- Procesos de Configuración Job-Shop
- Procesos de configuración Continua
- La tecnología
- Inventarios de Demanda independiente
- Inventarios de Demanda dependiente (MRP)
- Sistemas Just in Time
- La Gestión de Operaciones y la Cadena de Suministro
- Visión Estratégica de la Cadena de Suministro
- Introducción a la Gestión de Proyectos
- Dirección en la Ejecución de proyectos
- Habilidades, competencias y conocimientos para la dirección de proyectos
- Conceptos y organización en la dirección de proyectos
- Procesos de Inicio, Planificación, Ejecución, Control y Cierre Interacción
- Introducción a la logística
- El flujo de bienes y servicios
- Servicio al cliente y logística
- Logística, integración y estrategia
- El sistema logístico
- Internacionalización de la empresa
- Optimización de la corriente de bienes y servicios
- Documentación de la logística
- El almacén en la cadena logística: Introducción
- Funciones del almacén
- Principales áreas del almacén
- Tipos de almacenes
- Regímenes de almacenamiento comercial
- Logística de aprovisionamiento
- El proceso de aprovisionamiento
- Métodos de aprovisionamiento
- Las mercancías: características
- Envasados usuales
- Selección, clasificación y manipulación de las mercancías
- Preparación del plan de transporte
- La planificación de la ruta y de la actividad
- Restricciones a la circulación
- Elementos de carga y descarga de los vehículos de transporte de mercancías
- Cálculo de la carga útil de un vehículo o de un conjunto de vehículos; cálculo del volumen útil
- Tipos de embalaje y apoyos de la carga
- Principales tipos de mercancías que requieren estiba; técnicas de calce y estiba; utilización de correas de estiba; verificación de los dispositivos de estiba
- Utilización de los medios de manipulación; entoldado y desentoldado
- Operativa del transporte internacional
- Marco regulador del transporte internacional
- Obligaciones derivadas de la convención CMR
- El transporte a terceros países
- Servicios de transporte internacional
- Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales
- Operador de transporte
- Agencias de viaje: transportes turísticos y discrecionales
- Autorizaciones de transporte internacional
- El contrato de transporte. Responsabilidades y derechos de las partes. La convención CMR
- El tránsito aduanero
- Documentos del Transporte Internacional
- Introducción
- Recorrido histórico
- Ventajas del Comercio Internacional
- Operaciones del Comercio Internacional
- Elementos que componen el Comercio Internacional
- El empresario individual y el ejercicio del comercio en Europa y en España
- El empresario social
- Las sociedades en España y en el extranjero
- Cooperación y concentración entre sociedades
- Incidencias en el derecho comunitario
- Las organizaciones internacionales
- Los organismos especializados de las Naciones Unidas
- Organizaciones Internacionales de ámbito regional
- Marco normativo general del comercio exterior en España
- Influencias de las disposiciones de la Unión Europea
- Política comercial multilateral
- La contratación internacional
- Los principios sobre los contratos internacionales
- Concepto, elementos y clasificación del contrato internacional
- Formación del contrato
- Cumplimiento del contrato
- Cláusulas contractuales
- Ley aplicable al contrato internacional
- El Convenio de Roma de 1980 y el Reglamento de Roma I
- La Ley reguladora del contrato internacional al amparo del Reglamento de Roma I
- Acción de las normas imperativas
- La compraventa internacional
- Libertades comunitarias: la libre circulación de mercancías
- La Lex Mercatoria
- La Convención de Viena de 1980 aplicada a la compraventa internacional
- Los INCOTERMS
- Propiedad industrial
- Propiedad intelectual
- Competencia desleal
- Derecho de defensa de la competencia
- Contratos de intermediación comercial
- El transporte internacional
- Contratos de financiación
- Contratos de seguros
- Introducción
- Factores empresariales determinantes de la selección del medio de pago
- El cheque
- Transferencias bancarias
- Orden de pago documentaria
- Créditos documentarios
- Remesa documentaria
- Controversias en el ámbito del comercio internacional
- Vías de jurisdicción estatal
- El arbitraje internacional
- Compatibilidad entre arbitraje y la vía judicial
- Introducción
- Política de calidad
- Desarrollo del análisis de contexto
- Procesos y procedimientos
- Identificación de riesgos
- Definición de responsabilidad y objetivos
- Determinación de planes y programas
- Gestión de recursos humanos
- Gestión de recursos materiales
- Gestión de recursos externos (proveedores)
- Gestión de recursos externos (Compras)
- Gestión de la información
- Gestión de la comunicación
- Planificación del diseño, el producto y el servicio
- Control del diseño, producto y servicio
- Gestión de incumplimientos y su corrección
- Mecanismos de control interno: Reporte
- Mecanismos de control: Auditorías
- Revisión por la dirección
- Certificación externa.
- Concepto y contenido del marketing. Origen y evolución del concepto.
- Funciones del marketing en la empresa y en la economía.
- Tipos de marketing: marketing estratégico y marketing operativo. Marketing interno y externo. Marketing de relaciones o relacional. Marketing emocional. Marketing social. Marketing político. Marketing de servicios.
- El marketing-mix: El producto. El precio. La distribución. La comunicación.
- El marketing en la gestión de la empresa.
- Orientación de la actividad comercial de la empresa: Hacia el producto. Hacia las ventas. Hacia el consumidor. Hacia la competencia. Hacia el mercado.
- Organización del departamento de marketing de una empresa atendiendo a diferentes criterios. Estructura y organigramas.
- Tendencias actuales del marketing. Aplicación de las nuevas tecnologías. El marketing en Internet.
- El concepto de mercado, funciones y límites.
- Las clasificaciones del mercado.
- La estructura del mercado.
- El entorno: microentorno y macroentorno.
- La segmentación de mercados.
- El estudio del comportamiento del consumidor: necesidades y deseos. Motivos de compra. Tipos de consumidores. Consumidor final e industrial.
- El proceso de decisión de compra del consumidor final: fases del proceso y variables que influyen en el mismo. Búsqueda de información. Satisfacción poscompra.
- Determinantes internos del comportamiento de compra: motivaciones, percepción, aprendizaje y experiencia. Características personales. Actitudes.
- Determinantes externos del comportamiento: entorno, cultura y valores sociales, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales.
- Situaciones de compra y de consumo.
- El proceso de decisión de compra del consumidor industrial.
- La necesidad de información de una empresa.
- El concepto de investigación comercial.
- El sistema de información de Marketing.
- Las fases de la investigación comercial.
- Las fuentes de información.
- Técnicas de investigación.
- Tratamiento y análisis de datos.
- Elaboración y presentación de resultados.
- El concepto de producto.
- El producto como política de marketing.
- Clasificación de los productos.
- La dimensión del producto.
- La marca.
- El ciclo de vida del producto.
- Estrategias en la política del producto.
- El precio del producto como instrumento de marketing.
- Objetivos de la política de precios.
- Factores que condicionan el precio de un producto: normativa legal, los objetivos de la empresa, los costes, los proveedores, los intermediarios, el ciclo de vida del producto.
- El mercado y la competencia. La elasticidad de la demanda.
- Componentes del precio de un producto o servicio. Costes y márgenes. Costes de fabricación y de distribución. Margen comercial bruto y neto.
- Métodos de fijación de precios a partir del coste. Cálculo del punto muerto. Cálculo de los costes fijos y variables. Cálculo del precio de venta: coste más márgenes.
- Métodos de fijación de precios: basados en la competencia y basados en la demanda de mercado.
- Estrategias en política de precios: Estrategias para líneas de productos. Estrategias para productos nuevos. Estrategias de precios diferenciados. Estrategias de precios psicológicos. Estrategias de precios geográficos. Estrategias diferenciales. Estrategias competitivas.
- Cálculo de costes y del precio de venta del producto, utilizando la hoja de cálculo.
- La distribución comercial como instrumento de marketing.
- Objetivos de la política de distribución.
- Canales de distribución.
- Los intermediarios comerciales. Funciones y tipos de intermediarios.
- Los diferentes métodos de venta.
- Factores que condicionan la elección de la forma y el canal de distribución.
- Formas comerciales de distribución.
- Formas de intermediación comercial.
- Estrategias de distribución.
- Los costes de distribución.
- La comunicación como instrumento de marketing.
- El proceso de comunicación comercial. Elementos básicos.
- El mix de comunicación: tipos y formas.
- Objetivos de las políticas de comunicación.
- La publicidad: objetivos. Regulación legal. Tipos de publicidad. El mensaje publicitario. Medios y soportes publicitarios. La campaña publicitaria.
- Las agencias de publicidad.
- El briefing del producto: objetivos y finalidad. Estructura del briefing e información que contiene.
- La eficacia publicitaria.
- Las relaciones públicas: objetivos. Técnicas de relaciones públicas. Patrocinio y mecenazgo. Organización de ferias y eventos de marketing.
- La promoción de ventas: objetivos. Herramientas promocionales. Acciones de promoción para el lanzamiento de nuevos productos.
- La venta personal: características diferenciadoras. Objetivos.
- El marketing directo: objetivos y formas. Telemarketing. Mailing.
- La planificación de marketing: finalidad y objetivos.
- Características y utilidades del plan de marketing.
- Estructura del plan de marketing. Fases en su elaboración.
- Análisis de la situación: análisis interno y externo. Análisis DAFO.
- Realización de previsiones de ventas.
- Fijación de los objetivos que se pretenden conseguir.
- Definición de las acciones y políticas del marketing mix.
- Presupuesto. Recursos humanos, financieros y tiempo.
- Ejecución del plan de marketing.
- Seguimiento de las políticas del plan de marketing.
Másteres Destacados
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Educa PHAROS es una solución formativa para empresas que centraliza el aprendizaje, facilita la gestión de usuarios y permite medir el progreso mediante paneles y reportes.
Está dirigido a organizaciones que desean desarrollar habilidades internas, estandarizar la formación por roles y disponer de trazabilidad y métricas de aprendizaje.
Incluye itinerarios por perfiles, gestión de usuarios y permisos, reportes de progreso, certificación, y acceso a masterclass o sesiones en vivo (según plan).
Se apoya en buenas prácticas de seguridad, control de accesos, trazabilidad del aprendizaje y soporte de implementación. Personaliza este texto según tus compromisos (SLA, compliance, etc.).
Educa PHAROS es un modelo formativo de nueva generación que posiciona al capital humano de la empresa a la vanguardia. A través de una plataforma que se adapta a la imagen corporativa de cada empresa y con un total de más de 900 cursos se consigue una formación específica para cada organización. La tarifa plana ilimitada, proporciona a cada empresa el número de cursos que se ajuste a sus necesidades y también la posibilidad de determinar qué empleados podrán tener acceso.